Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!After Sales Operator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een After Sales Medewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning na de verkoop van producten of diensten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, klachten of verzoeken na hun aankoop. Je zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en dat eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Als After Sales Medewerker werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning om een soepele afhandeling van klantverzoeken te garanderen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een oplossingsgerichte instelling. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en bent in staat om met verschillende klanttypes om te gaan.
Je taken omvatten onder andere het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten, het registreren en opvolgen van klachten, het coördineren van retourzendingen en reparaties, en het geven van informatie over garanties en servicevoorwaarden. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de klanttevredenheid door feedback te verzamelen en door te geven aan de juiste interne teams.
Wij zoeken iemand met een proactieve houding, die stressbestendig is en goed kan multitasken. Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt, maar geen vereiste. Belangrijker is dat je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie hebt voor klantenservice.
Als After Sales Medewerker krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Je maakt deel uit van een enthousiast team en krijgt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer.
Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
- Afhandelen van klachten en retourzendingen
- Coördineren van reparaties en serviceverzoeken
- Bijhouden van klantgegevens en servicegeschiedenis
- Samenwerken met interne afdelingen voor probleemoplossing
- Informeren van klanten over garantievoorwaarden
- Opvolgen van klanttevredenheidsonderzoeken
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten
- Ondersteunen van het verkoopteam bij aftersales-processen
- Zorgen voor een snelle en correcte afhandeling van klantverzoeken
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring in klantenservice of aftersales is een pré
- Goede computervaardigheden (MS Office, CRM-systemen)
- Stressbestendig en goed in multitasken
- Teamspeler met een proactieve houding
- Nauwkeurig en administratief sterk
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
- Flexibel inzetbaar tijdens kantooruren
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring in een aftersales- of klantenservicefunctie?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost voor een klant?
- Hoe blijf je georganiseerd bij meerdere klantverzoeken tegelijk?
- Wat betekent klanttevredenheid voor jou?
- Ben je bekend met het gebruik van CRM-systemen?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Ben je bereid om trainingen te volgen?
- Wat trekt je aan in deze functie?
